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ETC应用遇到问题可拨打全国服务热线95022 [复制链接]

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      全国ETC服务监督热线95022开通一个多月的时间,截至目前,累计受理客服咨询投诉近50万人次,日均服务接近1.5万人次,其中咨询占比59.57%;投诉占比40.43%。投诉办结率达78%。
      
      为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求,交通运输部历经4个多月筹备时间,于12月10日在河南省郑州市开通。该热线现有客服人员近300人,集中受理客户对ETC出行服务的各类投诉、意见和建议,按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。上线以来,ETC服务监督热线95022日均服务接近1.37万人次。截至目前,客户投诉占比最高的事项是申请ETC时发现车牌被占用。
      
      ETC服务监督热线95022按照统一的服务标准、服务规范、服务流程,实时解答客户咨询。受理客户投诉时,客服人员向客户核实相关信息,记录投诉内容并转发至相关省份具体。投诉过程中,持续跟踪各省进度,对处理不力的事项进行催办,严格按照4个自然日办结的时效要求,保证客户投诉及时得到解决。投诉处理完结后,对处理结果逐一进行人工复核,并抽取部分客户进行电话回访,确保客户满意。ETC服务监督热线自上线以来,已累计办结投诉15.19万人次,为保障全国高速公路平稳运营提供了有力高效的支撑。
      
      下一步,ETC服务监督热线将不断丰富服务手段、不断提升服务能力、不断优化服务水平,为便利群众出行、提高物流效率,提升人民群众的获得感、幸福感、安全感而不懈努力。
      
      声明:此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。
      
      来源:交通运输部
      
      
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